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专业课程设置

高职高专专业核心课程设置

空中乘务专业核心课程:

 

《民航概论》

    教学内容:掌握民用航空器、航空器活动的环境与空中导航、空中交通的管理与保障、机场 、航空运输及其经营管理、民航法规与国际空运、民用航空器的适航和维修、通用航空这八个方面的知识。

    教学要求:掌握航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航

维修和通用航空等领域的要求。

 

 

    

《民航旅客运输》

    教学内容:掌握民航运输基础、客票销售、航班的正常运输、特殊旅客运输、不正常运输服务、行李的不正常运输、飞机载重与平衡这七个板块的知识。

    教学要求:掌握民航系统的基本知识,了解运输工作中地面服务和保障的各运输环节的要求。

 

 

 

 

《民航地勤服务》

    教学内容:掌握民航地勤服务概论、售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常运输服务、飞机维修与机场运行保障服务这十一方面的知识。 

教学要求:了解民航业对地勤服务提出的要求,理解地勤服务的概念,掌握地勤服务人员的基本服务礼仪规范。 

   

  

高速铁路客运乘务专业核心课程: 

 

  《高铁概论》

    教学内容:掌握我国高速铁路的发展情况、高速铁路线路、高速铁路供电、高速铁路信号与通信、高速铁路动车组、高速铁路动车组驾驶、高速铁路运输组织、磁悬浮铁路共八个方面的高铁运输知识。

    教学要求:掌握我国高速铁路的各项运输设施组织教学,掌握高速铁路的新技术、新工艺,注重实用性和可操作性,了解行业岗位对从业人员知识结构和职业能力的要求。

 

 

 

 

 《铁路旅客运输》

    教学内容:掌握我国高速铁路旅客运输服务概述、铁路旅客运输产品与服务、铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客服务心理、铁路旅客运输服务工作内容和技能技巧、铁路旅客运输服务工作理念与策略、动车组列车旅客运输服务、铁路旅客运输服务企业文化与公共关系共九个板块中相关的理论与实践知识。

    教学要求:掌握我国高速铁路旅客服务的各项需求,了解高速铁路旅客运输服务对从业人员知识结构和职业能力的要求。

 

 

 

《安检理论与实务》

    教学内容:掌握城市轨道交通安检概述、城市轨道交通安检基础、轨道交通安全技术防范、轨道交通安检操作务实、轨道交通突发事件应急处置、轨道交通校方常识、轨道交通安检员礼仪、轨道交通安检相关法律法规、安检员的日常训练知识。

    教学要求:掌握我国安检理论与实务的各项知识,了解行业岗位对从业人员知识结构和职业能力的要求。

 

 短期就业培训班教材介绍

 

 

《客运服务常识》

    教学内容:掌握职业修养(国学传统教育、道德与职业道德、要做一个什么样的员工、就职须知、行业法规)、职业常识(民航常识、高铁常识)、职业技能(语言表达技能、客运服务技能、)三部分的知识。

    教学要求:提升学员的传统道德修养水平,了解高端服务行业职业道德的基本要求掌握行业的基本常识与工作技能了解面试的一般常识,掌握参加各类面试的要领与技巧

 

《客运服务实操》

    教学内容:掌握服务礼仪实操(专业着装仪容实操、专业基础礼仪实操、形体礼仪实操、岗位服务礼仪实操)、面试技能实操(面试概述、面试问答)、医疗救护实操(突发医疗实践概述、常见的医疗救护)、体能测试实操四部分知识。

    教学要求:掌握岗位工作的礼仪的技能与技巧,规范岗位工作的礼仪行为;掌握必备的英语基础知识和技能,能够掌握职业常用英语进行口语对话;了解旅客旅途中可能发生的一些常见疾病,掌握对这些疾病的简单而正确的救助方法,提高对旅客的服务水平。

 

 

 

中职中专专业核心课程设置

空中乘务专业核心课程:

 

《民航旅客运输》

    教学内容:掌握民用航空运输常识、民航旅客运输基础常识、民航客票销售、旅客运送服务、行李运输、旅客运输的责任与赔偿六个方面的知识。

    教学要求:熟悉民航情况、了解民航旅客运输的基本知识,树立民航总体观念,具备民航工作人员的基本素质。

 

 

 

 

《民航服务礼仪》

     教学内容:掌握民航服务礼仪概述民航服务人员的一般行为礼仪民航服务人员的仪态礼仪民航服务人员的言谈礼仪民航服务人员的形象礼仪特殊旅客的服务礼仪中外民俗与礼仪这七个板块的知识。

    教学要求:掌握民航服务过程中的相关礼仪礼节,具备民航服务人员应有的礼仪规范、业务素质和职业道德,为从事民航服务行业各岗位工作打下扎实的基础。

 

 

 

 

民航服务英语》

    教学内容:掌握票务服务、值机、行李服务、安全检查、候机与登机、延迟、安全演示、医疗救护、餐饮服务、客舱娱乐设施、应急处理、着陆这十二方面的英语知识。

    教学要求:全面系统地掌握并运用民航服务英语进行交际。

 

高铁乘务专业核心课程 

 

 

《铁路客运规章教程》

    教学内容:掌握客运运价、旅客运送条件、行李包裹运输、特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理这六方面的知识。

    教学要求:理解和运用客运规章,提高解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力。

 

 

 

《铁路运输服务礼仪》

    教学内容:掌握礼仪基础知识、铁路客运服务礼仪、铁路货运(物流)服务礼仪这三大板块的知识。主要介绍了礼仪的基本知识及服务礼仪。

    教学要求:了解礼仪基本知识和规范,提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好形象。

 

 

 

《铁路客运英语》

    教学内容:掌握座位等级、旅客列车类型、严禁携带危险品宣传、客车、上行和下行、北京西站、青藏铁路、列车长、上海磁浮列车这九个单元的知识,每个单元由语音、客运英语会话、课文和跨文化交际四板块组成,详细介绍可铁路客运服务中应掌握的英语基本知识和口语训练能力。

    教学要求:掌握基本的语音知识,为口语学习奠定良好的基础,掌握车站和列车上的服务用语,为外国旅客提供便捷、周到的服务。

 

 

 

 

 

 
           
 
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