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高职高专-铁路旅客运输服务
来源:本站 时间:2016-12-17 14:16:19

      普通高等教育十一五国家级规划教材 高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材:本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践。 

 
           
 
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