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高铁乘务员岗前培训班开始报名
来源:本站 时间:2017-03-07 15:57:51

中澳嘉高铁乘务员培训班

培训目的 

    通过培训,使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准,掌握岗位业务知识和服务技能,能熟练使用列车相关设备设施,熟悉各项应急处置办法,塑造优雅的专业形象,达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。

培训对象

    已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员。

培训内容


序号

 

培训项目

 

1

 

高铁概论

 

高速铁路乘务组织

 

动车组票价

 

动车组营业规章

 

高铁列车客运乘务工作标准

 

2

 

高铁列车设备设施

 

高铁列车简介及车内主要设备设施

 

高铁列车的安全设备设施

 

3

 

安全管理和应急处置

 

安全管理

 

动车组消防安全及应急处置

 

应急处置(案例)

 

4

 

服务礼仪和服务技巧

 

高铁列车服务礼仪

 

语言艺术和沟通技巧

 

个性化服务技巧

 

应对非正常事件的服务技巧

 

乘务心理学和实务

 

拓展服务技能

 

列车实用接待英语

培训时间

    2016年3月、6月、9月、12月

培训地点

    地址:河北省廊坊市经济技术开发区东方大学城

    联系人:季老师  

    座机:010-52645349 

    手机:15110234573 

    QQ:3078249619

 
           
 
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